Excluir a sua conta e os seus dados

Em vigor desde 11 de setembro de 2026. Última atualização: 29 de setembro de 2026.

Esta página explica como pedir a exclusão da sua conta Savana Farms e dos dados ligados a ela, o que é apagado, o que precisamos manter por obrigação legal e por quanto tempo. Ela vale para o aplicativo Savana Farms (com.savana.agrobusiness) e para o site savanaap.com.br, que são o mesmo serviço e a mesma conta.

Responsável pelo Savana Farms

SAVANA AGROBUSINESS LTDA

CNPJ 66.925.501/0001-97

Rua Idalina Schwengber, 844, Sala 1, Jardim Imperial

Luís Eduardo Magalhães - BA, CEP 47864-082

Pedidos de exclusão farmssavana@gmail.com

1. Como pedir a exclusão

O pedido é feito por e-mail e é atendido por uma pessoa da nossa equipe. Não há hoje um botão que apague a conta sozinho dentro do aplicativo, e preferimos dizer isso com clareza a prometer um caminho que não existe.

Envie um e-mail para farmssavana@gmail.com, com o assunto “Exclusão de conta”. Escreva a partir do endereço de e-mail cadastrado na sua conta Savana Farms.
No corpo do e-mail, informe o seu nome e o que você quer. Diga se quer excluir a conta inteira ou apenas parte dos dados, como explicado na seção 2. Nunca envie a sua senha. Não pedimos senha por e-mail em nenhuma hipótese.
Confirmamos que é você. Respondemos pedindo uma confirmação, que pode ser um código enviado ao WhatsApp cadastrado. Esse passo existe para que ninguém consiga apagar a conta de outra pessoa.
Encerramos o que estiver ativo. Assinaturas em andamento são canceladas, as propriedades deixam de ser monitoradas e os alertas param de ser enviados. Nenhuma nova cobrança é feita depois disso.
Executamos a exclusão e confirmamos por e-mail, dizendo o que foi apagado e o que ficou retido por obrigação legal.

Prazo: até 15 dias corridos contados do seu pedido, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados. Se precisarmos de mais informação para confirmar a sua identidade, o prazo conta a partir do momento em que você a envia.

Pelo aplicativo

No aplicativo Savana Farms, abra o menu lateral e toque em Excluir minha conta, logo abaixo do seu nome. O link abre esta mesma página.

2. Você pode pedir a conta inteira, ou só parte

São dois pedidos diferentes, e você escolhe qual fazer:

Excluir a conta inteira. O acesso é encerrado e todos os dados listados na seção 3 são apagados. É definitivo.
Excluir apenas alguns dados, mantendo a conta. Por exemplo, apagar os arquivos que você enviou, os relatórios gerados ou uma propriedade cadastrada, continuando a usar a plataforma. Diga no e-mail o que quer apagar.

3. O que é excluído

Com a exclusão da conta, apagamos:

Cadastro: nome, e-mail, número de WhatsApp, CPF ou CNPJ e o registro cifrado da sua senha.
Propriedades e geometrias: imóveis cadastrados, códigos do CAR, perímetros, áreas e coordenadas que você informou.
Arquivos que você enviou: memoriais descritivos, listas de coordenadas, shapefiles e tudo que estiver em “Meus Arquivos”, tanto no banco de dados quanto no armazenamento em nuvem.
Relatórios e laudos gerados a seu pedido: os arquivos em PDF, DOCX, XLSX, KML e ZIP, e o histórico de geração deles.
Monitoramento de Fogo: propriedades monitoradas, áreas de proteção, histórico de ocorrências e alertas da sua conta.
Destinatários de alerta: os nomes, números de WhatsApp e e-mails que você cadastrou para receber avisos.
Documentos devolvidos por consultas do marketplace: o conteúdo das certidões e demais documentos que você solicitou.
Sessões e tokens: sessões abertas, links de confirmação de e-mail e de recuperação de senha.
Saldo de créditos: a carteira é encerrada. Crédito não usado não é convertido em dinheiro.

4. O que é mantido, por quê e por quanto tempo

Uma parte pequena dos registros não pode ser apagada junto com a conta, porque a lei obriga a guardá-la. Esses registros deixam de ser usados para qualquer finalidade da plataforma: eles ficam apenas para cumprir a obrigação legal e responder a um eventual questionamento.

O que fica	Por quê	Por quanto tempo
Lançamentos financeiros e pagamentos — valor, data, meio de pagamento, situação e o CPF ou CNPJ informado no pagamento	Obrigação legal de guarda fiscal e contábil (LGPD, art. 7º, II, e art. 16, I). O histórico financeiro é imutável por construção: cada lançamento registra dinheiro que entrou ou saiu e não é reescrito depois.	5 anos, contados do encerramento do exercício em que o pagamento ocorreu. Vencido o prazo, o registro é anonimizado ou eliminado.
Registros de solicitação no marketplace — qual serviço você pediu, quando, quanto custou e qual foi o dado consultado	É a prova do que foi cobrado e do que foi entregue. Sustenta os lançamentos financeiros da linha acima e a nossa defesa em caso de contestação de cobrança (LGPD, art. 7º, VI, e art. 16, II e III).	5 anos, pelo mesmo motivo. O conteúdo do documento devolvido pela consulta é apagado junto com a conta: fica o registro da transação, não o documento.
Registros de comunicação com o meio de pagamento — os avisos que o processador de pagamento nos envia sobre as suas cobranças	Fazem parte da mesma cadeia de conciliação do pagamento. Sem eles não é possível provar por que um pagamento foi confirmado, estornado ou contestado.	5 anos, junto com o pagamento a que se referem.
Documentos fiscais emitidos em razão dos seus pagamentos	Obrigação legal tributária. Esses documentos não são gerados nem armazenados pela plataforma: a guarda é feita na escrituração da empresa.	Pelo prazo da legislação tributária aplicável.
Registros de acesso à aplicação — data, hora e endereço IP	Obrigação legal do Marco Civil da Internet (art. 15).	Pelo prazo previsto na lei, e depois eliminados.
O registro do próprio pedido de exclusão — data, o que foi pedido e o que foi feito	É a prova de que atendemos ao seu pedido, para você e para a autoridade de proteção de dados.	5 anos.

Nada do que fica retido é usado para enviar comunicação, oferta ou aviso a você. A conta encerrada não volta a receber e-mail nem WhatsApp da Savana Farms.

5. Cópias de segurança

A plataforma faz cópia de segurança diária, guardada por 14 dias. Um dado apagado hoje ainda existe nas cópias feitas antes da exclusão e desaparece delas em até 14 dias, quando a cópia mais antiga é descartada. Não restauramos uma cópia de segurança para trazer de volta uma conta excluída.

6. A exclusão é definitiva

Relatórios gerados, arquivos enviados e propriedades cadastradas não voltam depois de apagados, e não há como recriá-los a partir do que fica retido. Se houver algo que você queira guardar, baixe antes de pedir a exclusão. Criar uma conta nova depois é possível, mas ela começa vazia e não recupera nada da anterior.

7. Dúvidas

Escreva para farmssavana@gmail.com. A Política de Privacidade descreve todos os dados que tratamos, com quem os compartilhamos e os seus demais direitos sob a LGPD.